- Способ получения.
- Контактную информацию: номер телефона и адрес электронной почты.
- Вариант оплаты: по карте, в магазине или в рассрочку.
Какие бывают статусы заказа
| Тип | Описание |
|---|
Как узнать статус заказа в DNS
Для тех, кто желает узнать статус заказа DNS создан специальный сервис. Чтобы получить информацию необходимо:- Перейти по ссылке на официальный сайт интернет – магазина.
- Указать в специальной форме номер телефона, указанный в заявке, и номер заказа.
- Дождаться завершения обработки запроса.
Часто клиентов интересует не только вопрос, как отследить статус заказа по номеру, но и как отменить заказ в интернет – магазине.И не будет ли за это взиматься дополнительная плата.
Как отменить интернет – заказ
Чтобы отменить онлайн — заказ следует для начала узнать его статус. Если он не был ещё обработан специалистами, то отмена заказа осуществляется через Личный кабинет клиента. В остальных случаях можно воспользоваться одним из следующих способов:- Позвонить специалисту контактного центра ДНС по номеру 8 800 770 79 99.
- Обратиться в службу поддержки клиентов через форму обратной связи по ссылке
- Составить заявку на отмену в офисе продаж.
Как оформляется заказ
Вся процедура происходит в несколько шагов и не требует много времени. Клиенту только необходимо:- выбрать способ получения;
- ввести контактные данные: номер телефона и электронный адрес;
- метод оплаты: с помощью банковской карты, в офлайн-магазине или в рассрочку.
Интересно: Если заказать товар до определенного времени текущих суток, которое указано на веб-сайте DNS, то выбранная техника или электроники будет доставлена уже на следующий день.Кроме того, в ДНС есть такая услуга, как доставка товаров на дом. Покупателю достаточно выбрать такой вариант получения посылки, указать свой почтовый адрес. Курьер доставит посылку в ближайшее время прямо к двери клиента. В этом случае сроки доставки зависят от наличия выбранных позиций на складе магазина и возможных способов их доставки. Как проверить статус заказа ДНС по номеру описано далее.
Возможные статусы
В магазине ДНС возможно несколько типов статуса посылки. Каждый из них обозначает разный уровень обработки заказанных товаров. Они перечислены ниже:- «Новый», когда заказ еще находится в процессе обработки. После того, как процесс будет закончен, клиенту на телефон и е-мэйл будут отправлены соответствующие уведомления.
- «В пути», когда посылка уже в дороге к пункту выдачи или находится в руках курьера.
- «Ждет оплаты» – вещи доставлены в магазин, но еще не оплачены.
- «Готов к выдаче» – вся процедура успешно завершена – товар можно забрать.
- «Завершен» – заказ передан клиенту.
- «Отменен» – покупатель выполнил отмену заявки.
Справка: Посмотреть заказ ДНС по номеру можно абсолютно бесплатно. Услуга доступна каждому клиенту магазина, который оставил заявку в онлайн-шопе.
Пошаговый алгоритм
После оформления всех формальностей каждый покупатель с нетерпением ждет доставки заказанной вещи. Многие клиенты несколько раз в день отслеживают перемещение посылки. Для тех покупателей, которые привыкли контролировать процесс доставки, разработан специальный сервис. Чтобы получить необходимые сведения, нужно выполнить следующие действия:- Перейти на веб-сайт www.dns-shop.ru и выбрать соответствующий раздел по отслеживанию посылок.
- В выведенной форме указать свой телефон из заявки и номер заказа.
- Подождать, пока система обработает запрос.
Кроме данного способы проверки статуса, возможно выполнить требуемые действия в персональном кабинете покупателя. Для этого следует придерживаться такой инструкции:
- Зайти в личный кабинет ДНС (если пользователь еще не зарегистрирован, нужно пройти процедуру регистрации).
- Перейти в раздел «История покупок».
- Выбрать приобретенный товар по номеру, который отражен в наименовании позиции.
- Кликнуть по нужной строке, после чего на экран будет выведена информация, где находится посылка в текущий момент времени.
Как отменить доставку
Для отмены доставки в режиме онлайн сначала нужно уточнить текущий статус заказа. Если он еще не передан в обработку сотрудников компании, то отменить его возможно через персональный кабинет покупателя. В противном случае рекомендуется воспользоваться одним из следующих методов:- Позвонить оператору колл-центра по телефону горячей линии 8 800 770-79-99.
- Написать электронное письмо с помощью формы обратной связи на веб-ресурсе DNS.
- Обратиться лично в один из оффлайн-магазинов и написать заявление на отказ.
Важно: Если оплата за товар уже была внесена, то возврат средств клиенту будет осуществлен тем же способом, что и при покупке (по карте, электронными деньгами или наличностью).
Обслуживание по гарантии
Если покупатель обнаружил в приобретенном товаре какие-либо недостатки, то в течение гарантийного срока он вправе обратиться в магазин с претензией на качество. Клиент имеет право требовать:- замены на такой же товар (этой же марки, модели, артикула);
- заменить на аналогичную вещь другой марки с пересчетом стоимости;
- уменьшить покупную стоимость на сумму, соответствующую возникшей неисправности;
- немедленно устранить недостатки купленной вещи (бесплатно) или возместить расходы на самостоятельное устранение их покупателем или третьим лицом с предъявлением необходимых документов;
- отмены соглашения купли-продажи и полного возмещения стоимости товара. В данном случае вещь возвращается продавцу.
- отказаться от товара и требовать возвратить уплаченную сумму;
- требовать заменить товар на аналогичный или такой же.
Важно знать: Указанные требования возможно предъявить в течение 15 дней с даты, когда заказ был передан клиенту.Если данный интервал времени истек, то требования будут удовлетворены только при наличии одного из следующих случаев:
- клиент обнаружил значительную неисправность (недостаток неустраним или он не может быть удален без существенных расходов или временных затрат, или повторяется многократно, даже после его устранения);
- при нарушении сроков устранения неисправности товаров согласно закону «О защите прав потребителей»;
- невозможность использования купленной вещи в течение каждого года гарантии в целом дольше, чем 30 дней из-за многократного устранения ее недостатков.
Большинство людей делают покупки онлайн в магазине. Это вовсе не сложно.
Достаточно зарегистрироваться на нужном портале и сделать выбор интересующего товара. Функциональные возможности сервиса по истине велики. Но как отслеживать заказ в интернет магазине ДНС? На этот мы и постараемся вам ответить.
Удобство сервиса отслеживания посылки
- быстрый вариант передачи (на почту, пункт выдачи либо курьерской доставкой на дом);
- расплатиться за приобретение можно разными способами (наличными при доставке на дом;
- заплатить банковским переводом, картой, электронные деньги, заплатить за вещь непосредственно в магазине).
На личной странице вы увидите зарезервированные вещи и их положение.
Как же узнать статус заказа ДНС (DNS)?
Следует зайти онлайн, по ссылке https://www.dns-shop.ru/order/check-order-status/, указать свои данные (ФИО, ваш телефон, адрес) и номер идентификатора.
Существует несколько видов статуса вашего приобретения. Рассмотрим более подробно нюансы каждого.
Новая заявка.
- Означает что идет процесс оформления вашей покупки менеджером. После принятия заказа, вы получите уведомление на почту, звонок.
- Ваша посылка уже на пути к вам.
- Посылка находится в магазине. Ее требуется оплатить.
- Покупатель получил заказ.
- Означает, что сам покупатель отозвал поданную заявку.
Услуги предоставляются сервисом поддержки. Они бесплатны для всех клиентов.
Бывает так, что приходится отменить уже поданную заявку. Причин может быть несколько. Магазин дает возможность отозвать покупку.
Отмена заказа ДНС
При необработанном заказе, отмену можно сделать на самом сайте онлайн в личном кабинете.Если вещь уже в пути или более того, на пункте доставки, то отозвать заказ можно различными способами. Способы отмены заказа:
- Звонок в тех помощь DNS. Номер 8 800 770 79 99 (кроме субботы, воскресенья).
- Написать в поддержку для клиентов на сайте по ссылке https://www.dns-shop.ru/feedback/ .
- Заявление в письменном виде в магазине, пункте получения.
