No Image

Как проверить статус обращения в мтс

СОДЕРЖАНИЕ
0 просмотров
16 ноября 2019

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Мы с моей женой более 10 лет пользуемся услугами МТС. С моим балансом проблем не было. Я слежу за балансом и услугами. Уже вошло в привычку. Если, что не так, звоню, дрючу оператора и все встаёт на свои места. За балансом жены не следил до того момента как она мне сообщила о том что у неё переодически происходят списания в размере 75 рублей. Сообщила мне она об этом первого 1 апреля. Залез на сайт, посмотрел подключенные услуги. Увидел услугу интернет на тарифе смарт. Суть услуги в том, что в случае если у вас закончился траффик, она автоматом накитывает вам 500МБ ну и конечно списывает ваши кровные. Долго не разбирался где что и как на сайте. Загуглил как отключить. Ввел код на телефоне. Пришла смс о том что услуга отключена и все хорошо. На всякий случай позвонил оператору и уточнил все ли хорошо и услуги больше нет. Оператор сказал что, да услуга отключена но давайте я ещё раз ее отключу. Я ответил согласием и оператор ещё раз уже руками отключил. Жена предложила вообще отключить интернет на телефоне и не пользоваться им. Но я сказал с хуя ли. К тебя же услуга на соцсети или как то так. Которая даёт доступ в некоторым социальным сетям без учета траффика.(сейчас эту услугу переименовали и сделали 10ГБ вместо безлимита по соцсетям) (С которой в прочем у меня тоже была проблема, опять же на номере жены. Но это уже другая история) так вот первого апреля после звонка оператору я сел в машину и поехал с дачи в Москву. Где то числа 3го она мне сообщила что так же происходят списания по 75 рублей. Сказал приеду на дачу, разберусь. 6го числа приехал, позвонил оператору. Объяснил ситуацию о том что была услуга отключена. Но она так и не отключена. Оператор сказала мне что услуга отключена но по каким то волшебным причинам она у вас продолжает списывать средства и накидывать траффик. Предложила оформить заявку – согласился. Сказала позвонить на следующий день и узнать о статусе заявки, что я и сделал. Звоню 7го апреля. Задяю вопрос о статусе заявки, сказали что заявка еще в работе и даты решения не указано. Попросил уведомить меня о изменения статуса. Оператор сказала что если статус меняется, клиенту приходит смс. Здорово, подумал я м забил на это все на неделю. (Средства продолжали списываться по 75 рублей, ну как я понял по исчерпанию траффика) позвонил я 18 числа не дождавшись смс. Так как начало уже напрягать. За две недели сожрали 500 рублей и не чешуться даже. Позвонил, узнал о статусе. Сказали все будет хорошо 19го числа. Решение будет принято. Ну здорово подумал я. Щас все вернут и злощастную услугу отключат. Но не тут то было. 20го числа списание продолжились. Звоню опять оператору и он мне говорит что решение по вашему вопросу будет 22 числа. Каждому оператору я ебал мозги. О том что пользуемся услугами более 10ти лет а вы так относитесь (конечно оператор как человек не виноватв этой ситуации, но он представитель компании. Так что, пусть слушает) так вот звоню я 22го числа и что вы думаете? Опять перенос вынесения решения по моей заявке. И так много написал. По этому сразу к делу, в общем ещё раз 10 я звонил а они переносили. Я плюнул и написал им письмо. За образец взял пост https://pikabu.ru/story/kak_ya_zabral_svoi_dengi_u_mts_40218.
Читайте также:  Отчетный период код 94 что означает
Я являюсь абонентом ПАО «Мобильные ТелеСистемы» более 10 лет и постоянно оплачиваю предоставляемые вами услуги. С номера "номер убрал" С 01.05.2017 года по 17.05.2017 года, Ваша компания списала с меня 975 (девятьсот семьдесят пять рублей) рублей (Сумма указана с учетом НДС), за услуги, которые я не заказывал. 01.05.2017 года в 9:54:55 +03:00 с номера "номер убрал" был выполнен код *111*936# с мобильного телефона для отключение услуги “Дополнительные пакеты интернета по выгодной цене для абонентов тарифов Smart” после которого мне пришло СМС сообщение на номер "номер убрал" в котором было указано что данная услуга “Отключена”, но после этих действий 01.05.2017 года в 10:00:44 +03:00 с баланса номера "номер убрал" были сняты средства в размере 75 рублей (Сумма указана с учетом НДС) за услугу которая была отключена 01.05.2017 года в 9:54:55 +03:00. 01.05.2017 года в 11:09:58 +03:00 был совершен звонок на номер 0890, оператор технической поддержки уверил в том, что услуга была “Отключена”, но при этом произвел повторное отключение услуги. Даже после этих действий, денежные средства с баланса номера "номер убрал" продолжали списываться, как видно из детализации. 06.05.2017 года в 10:13 +03:00 был совершен звонок на номер 0890 для открытия заявки на возврат денежных средств и очередное отключение отключенной услуги. Как мне удалось узнать от ваших операторов технической поддержки. Что данная проблема является ошибкой вашего оборудования, но в следствии вашей ошибки мне приходилось пополнять баланс номера "номер убрал" и выйти за грани бюджета. Заявка открытая 06.05.2017 года по 14.06.2017 так и не была закрыта и не был выполнен перерасчет моего баланса, даты закрытия заявки каждый раз переносятся при наступлении даты закрытия. На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:
1. Отключить возможность подключения на оплачиваемые мною телефоны любых платных услуг без моего письменного заявления в компанию ПАО «Мобильные ТелеСистемы» или совершенных из моего личного кабинета на сайте компании ПАО «Мобильные ТелеСистемы», а именно следующие номера: "номер убрал", "номер убрал". 2. Вернуть на счёт телефона "номер убрал" незаконно удержанную у меня сумму в размере 975 (девятьсот семьдесят пять рублей) рублей (Сумма указана с учетом НДС) из расчета 13 раз по 75 рублей (Сумма указана с учетом НДС).

При невыполнении указанных требований в течение 15 календарных дней, я оставляю за собой право обратиться за защитой моих интересов в органы Прокуратуры, ФАС, Роспотребнадзор и суд, а также ознакомить с обстоятельствами дела печатные и электронные СМИ. Прошу считать данную Претензию попыткой досудебного урегулирования спора. С уважением,
"Я"
14.06.2017 г. Написал и стал ждать 15 дней. И они наконец то начали что-то делать.
16.06.2017 СМС
Уважаемый клиент, мы решили Ваш вопрос и восстановили запрет на подключение дополнительных пакетов трафика на Вашем номере. Спасибо за обращение! Ваш МТС
Но это никак не было всязано с моей претензией. Они починили все у себя и обработали заявку от 1 апреля.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Ну а далее уже по моей претензии:
Уважаемый клиент!
Ваше обращение принято в работу.
С заботой, Ваш МТС
//Номер обращения: "номер обращения" 21.06.2017
Ваша претензия "номер был тут" обработана. Уважаемый Клиент, сообщаем Вам, что 21.06.2017 баланс Вашего номера "номер убрал" увеличен на сумму 975 руб. Данное увеличение Вы можете увидеть, заказав Детализированный отчет по балансу за текущий период, либо счет за месяц проведения корректировки (будет сформирован после 5 числа следующего месяца) через приложение "Мой МТС" либо в "Личном кабинете". Приносим Вам извинения за возможные неудобства и благодарим за обращение! С надеждой на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Ваш МТС
Читайте также:  Цкб финанс долговое агентство отзывы
В итоге чтобы вернуть мои средства мне потребовалось 82 дня. 82 дня КАРЛ! В преть буду решать все через претензию. Чтобы экономить время.
Потом конечно ещё пришло смс доволен ли я работой МТС и так далее. Было много разговоров с оператором после моего ответа на их смс. Но это уже выходит за рамки этого поста.
Так что следите за своим балансом и добивайтесь своего.
А в МТС вообще не понятно за что люди получают зарплату. 82 дня ебать мозги, тратить нервы людям а потом просто написать "сорян, спасибо что вы с нами"
Все кто прочитал все, можно поставить памятник.
Пишу с телефона. Пишу как умею. Баянометр ругался на пост из которого взял оснуву текста претензии. Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:
  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС. Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.
Читайте также:  Как отказать родственникам в приезде
Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:
  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес blogs@mail.ru.
В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами. Подать жалобу в МТС через интернет можно: Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке; Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес blogs@mail.ru; Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/. Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Решил поделиться одной историей обращения в Контактный центр МТС, две недели назад мне стали поступать СМС сообщения со следующим текстом

Недостаточно средств, доступных для перевода. Максимально доступная сумма перевода — 30 руб
Согласитесь, что любой здравомыслящий человек поймет из этого сообщения, что была автоматическая попытка перевода средств. Я активно и очень давно пользуюсь услугами связи МТС, но таких СМС не встречал. Я не пользовался услугой прямая передача или любыми другими подобными услугами. Тем более, что баланс на телефоне всегда достаточный. Но подобные сообщения очень напрягают. Приходят они в разное время (утром, в обед и даже ночью). СМС приходят с номера 111, а это как мы знаем мобильный помощник МТС. Изначально у меня возникла мысль, что я стал жертвой одного из мошенничества, но увидев номер отправителя, успокоился и позвонил в справочную МТС
В итоге я обращался в службу поддержки МТС 5 раз. Все время мне говорили абсолютный бред, но так как я не конфликтный человек я все время нормально завершал разговор, хоть и не очень то верил, что проблему они решать (так они говорили). Какие были доводы у операторов МТС:
  • Было ошибочно отправлено и больше приходить не будет
  • Я переподключила вам смс и больше подобные смс приходить не будут
  • Это информирование услуги автоплатеж, хоть вы и не пользуетесь услугой, это просто информирование. Я поставлю запрет этой информирования по этой услуге и смс приходить не будут и т.д
Сегодня будут совершать 6-ую попытку звонка в МТС, о результатах отпишусь. Следите за новостями =)

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно
Комментировать
0 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Юридические справки
0 комментариев
No Image Юридические справки
0 комментариев
No Image Юридические справки
0 комментариев
No Image Юридические справки
0 комментариев
Adblock detector