1. Отключить возможность подключения на оплачиваемые мною телефоны любых платных услуг без моего письменного заявления в компанию ПАО «Мобильные ТелеСистемы» или совершенных из моего личного кабинета на сайте компании ПАО «Мобильные ТелеСистемы», а именно следующие номера: "номер убрал", "номер убрал". 2. Вернуть на счёт телефона "номер убрал" незаконно удержанную у меня сумму в размере 975 (девятьсот семьдесят пять рублей) рублей (Сумма указана с учетом НДС) из расчета 13 раз по 75 рублей (Сумма указана с учетом НДС).
При невыполнении указанных требований в течение 15 календарных дней, я оставляю за собой право обратиться за защитой моих интересов в органы Прокуратуры, ФАС, Роспотребнадзор и суд, а также ознакомить с обстоятельствами дела печатные и электронные СМИ. Прошу считать данную Претензию попыткой досудебного урегулирования спора. С уважением,
"Я"
14.06.2017 г. Написал и стал ждать 15 дней. И они наконец то начали что-то делать.
16.06.2017 СМС
Уважаемый клиент, мы решили Ваш вопрос и восстановили запрет на подключение дополнительных пакетов трафика на Вашем номере. Спасибо за обращение! Ваш МТС
Но это никак не было всязано с моей претензией. Они починили все у себя и обработали заявку от 1 апреля. Ну а далее уже по моей претензии:
Уважаемый клиент!
Ваше обращение принято в работу.
С заботой, Ваш МТС
//Номер обращения: "номер обращения" 21.06.2017
Ваша претензия "номер был тут" обработана. Уважаемый Клиент, сообщаем Вам, что 21.06.2017 баланс Вашего номера "номер убрал" увеличен на сумму 975 руб. Данное увеличение Вы можете увидеть, заказав Детализированный отчет по балансу за текущий период, либо счет за месяц проведения корректировки (будет сформирован после 5 числа следующего месяца) через приложение "Мой МТС" либо в "Личном кабинете". Приносим Вам извинения за возможные неудобства и благодарим за обращение! С надеждой на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Ваш МТС В итоге чтобы вернуть мои средства мне потребовалось 82 дня. 82 дня КАРЛ! В преть буду решать все через претензию. Чтобы экономить время.
Потом конечно ещё пришло смс доволен ли я работой МТС и так далее. Было много разговоров с оператором после моего ответа на их смс. Но это уже выходит за рамки этого поста.
Так что следите за своим балансом и добивайтесь своего.
А в МТС вообще не понятно за что люди получают зарплату. 82 дня ебать мозги, тратить нервы людям а потом просто написать "сорян, спасибо что вы с нами"
Все кто прочитал все, можно поставить памятник.
Пишу с телефона. Пишу как умею. Баянометр ругался на пост из которого взял оснуву текста претензии. Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:
- Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
- Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
- Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС
Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС. Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу. Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:- Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
- Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
- Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
- Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес blogs@mail.ru.
Как написать претензию в МТС через интернет
Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами. Подать жалобу в МТС через интернет можно: Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке; Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес blogs@mail.ru; Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/. Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.
Решил поделиться одной историей обращения в Контактный центр МТС, две недели назад мне стали поступать СМС сообщения со следующим текстом
Недостаточно средств, доступных для перевода. Максимально доступная сумма перевода — 30 рубСогласитесь, что любой здравомыслящий человек поймет из этого сообщения, что была автоматическая попытка перевода средств. Я активно и очень давно пользуюсь услугами связи МТС, но таких СМС не встречал. Я не пользовался услугой прямая передача или любыми другими подобными услугами. Тем более, что баланс на телефоне всегда достаточный. Но подобные сообщения очень напрягают. Приходят они в разное время (утром, в обед и даже ночью). СМС приходят с номера 111, а это как мы знаем мобильный помощник МТС. Изначально у меня возникла мысль, что я стал жертвой одного из мошенничества, но увидев номер отправителя, успокоился и позвонил в справочную МТС
В итоге я обращался в службу поддержки МТС 5 раз. Все время мне говорили абсолютный бред, но так как я не конфликтный человек я все время нормально завершал разговор, хоть и не очень то верил, что проблему они решать (так они говорили). Какие были доводы у операторов МТС:
- Было ошибочно отправлено и больше приходить не будет
- Я переподключила вам смс и больше подобные смс приходить не будут
- Это информирование услуги автоплатеж, хоть вы и не пользуетесь услугой, это просто информирование. Я поставлю запрет этой информирования по этой услуге и смс приходить не будут и т.д
